CÔNG TY CỔ PHẦN SIWA VIỆT NAM (sau đây gọi là “SIWA Motor”) cam kết mang đến cho Khách hàng những sản phẩm chất lượng vượt trội cùng dịch vụ sau bán hàng tận tâm. Chính sách này quy định các điều khoản về bảo hành, đổi, trả sản phẩm và hoàn tiền.
1. Chính sách Bảo hành Sản phẩm
1.1. Thời gian bảo hành
Tất cả sản phẩm motor điện, motor giảm tốc, hộp số giảm tốc, máy bơm… do SIWA Motor cung cấp đều được bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, thông thường là 12 (mười hai) tháng kể từ ngày giao hàng, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản (Hợp đồng, Phiếu bảo hành, Xác nhận đơn hàng).
1.2. Điều kiện bảo hành (Sản phẩm được bảo hành)
SIWA Motor sẽ bảo hành miễn phí (sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm) nếu sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do vật liệu hoặc lỗi trong quá trình sản xuất của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo trì đúng theo hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất và SIWA Motor.
- Tem bảo hành, tem niêm phong (nếu có) trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.
- Khách hàng cung cấp được Phiếu bảo hành (nếu có) hoặc các chứng từ mua hàng hợp lệ (Hóa đơn, Biên bản giao hàng) tại SIWA Motor.
1.3. Các trường hợp từ chối bảo hành (Không được bảo hành)
SIWA Motor có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:
- Hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành (ví dụ: bạc đạn, phớt, dầu mỡ…).
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh do Khách hàng lắp đặt sai kỹ thuật, vận hành quá tải, sai điện áp quy định, hoặc sử dụng không đúng mục đích thiết kế.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài: thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, rơi vỡ, va đập mạnh, môi trường vận hành có hóa chất ăn mòn, côn trùng hoặc động vật xâm nhập.
- Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa, can thiệp hoặc thay đổi kết cấu bởi cá nhân hoặc đơn vị không được SIWA Motor ủy quyền.
- Thông tin trên sản phẩm (Model, Serial Number) bị thay đổi, tẩy xóa.
1.4. Quy trình bảo hành
- Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, Khách hàng cần ngưng sử dụng và thông báo ngay cho bộ phận kỹ thuật của SIWA Motor qua Điện thoại (0845.142.142) hoặc Email (lienhe@SIWA Motor.vn).
- Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin: Model sản phẩm, số serial, mô tả lỗi, hình ảnh, video (nếu có) và chứng từ mua hàng.
- SIWA Motor sẽ tiến hành kiểm tra, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo phương án xử lý (sửa chữa, thay thế) cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Địa điểm thực hiện bảo hành: Mặc định là tại kho hoặc trung tâm kỹ thuật của SIWA Motor. Khách hàng có trách nhiệm gửi sản phẩm lỗi về cho SIWA Motor (trừ khi có thỏa thuận khác).
2. Chính sách Đổi trả Hàng
2.1. Chính sách Đổi hàng
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Đổi hàng do lỗi từ SIWA Motor/Nhà sản xuất (Miễn phí đổi): Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đã được SIWA Motor xác nhận) hoặc SIWA Motor giao sai chủng loại, mẫu mã, thông số so với Đơn hàng đã xác nhận.
- Đổi hàng theo nhu cầu của Khách hàng (Có tính phí): Trường hợp Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (không phải do lỗi của SIWA Motor), việc đổi hàng sẽ được SIWA Motor xem xét tùy trường hợp cụ thể. Nếu được chấp thuận, Khách hàng có thể phải chịu các chi phí phát sinh (phí vận chuyển, phí kiểm tra, chênh lệch giá sản phẩm…).
Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm yêu cầu đổi phải còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa lắp đặt, còn nguyên tem mác, đầy đủ phụ kiện và bao bì gốc.
2.2. Chính sách Trả hàng
SIWA Motor chỉ chấp nhận trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- SIWA Motor giao hàng sai chủng loại, không đúng chất lượng, thông số kỹ thuật theo Đơn hàng đã xác nhận, và SIWA Motor không có sản phẩm đúng để đổi cho Khách hàng.
- Trường hợp Khách hàng đổi ý (không phải lỗi của SIWA Motor): Nếu hàng hóa đã được giao đúng theo yêu cầu, SIWA Motor không bắt buộc nhận lại hàng. Nếu SIWA Motor đồng ý nhận lại (tùy trường hợp), Khách hàng phải chịu mọi chi phí liên quan (vận chuyển 2 chiều, chi phí đóng gói, phí kiểm tra, phí khấu hao sản phẩm nếu có).
Thời gian yêu cầu trả hàng: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (áp dụng cho trường hợp giao sai).
3. Chính sách Hoàn tiền
3.1. Phương thức hoàn tiền
Nếu đơn hàng đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền (theo mục 2.2), SIWA Motor sẽ tiến hành hoàn lại số tiền Khách hàng đã thanh toán (sau khi trừ đi các chi phí hợp lý phát sinh, nếu có).
- Hoàn tiền bằng chuyển khoản: Nếu Khách hàng thanh toán qua ngân hàng.
- Hoàn tiền mặt: Nếu Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng SIWA Motor.
3.2. Thời gian hoàn tiền
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc, kể từ ngày SIWA Motor nhận lại hàng hóa và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Các vấn đề phát sinh khác không được quy định tại đây sẽ được giải quyết dựa trên sự thỏa thuận giữa hai bên trên tinh thần hợp tác.
